张建宏 - 简介

张建宏，41岁，中共党员，退伍军人。15年来，他一直担任东岳集团董事长，殚精竭虑，兢兢业业，带领企业员工创造了一个又一个辉煌。他还是桓台县几所中学的校外辅导员，工作之余与孩子们谈得最多的话题是爱国主义和道德教育。他是山东省第八次党代会代表。他和东岳集团先后荣获过“全国五一劳动奖章”、 “全国管理先进单位”、“国家级重点高新技术企业”等称号。

张建宏 - 创业理念

人们习惯将某些企业的崛起称为“现象”。在山东企业界，提起“东岳现象”，人们都知晓指的是东岳集团公司。东岳集团创建于 1987年。经过15年的快速发展，已成为中国有机氟和绿色环保制冷行业的第一品牌，以及国内和亚洲地区规模最大的氟化工高分子材料和绿色环保制冷剂生产基地之一。1998年，东岳集团与清华大学合作研制开发的新型“东岳清华环保系列绿色制冷剂”，被列入国家环保重点实用技术A类推广项目、国家级新品、中华环境保护基金会绿色产品，荣获国家科学技术发明奖，被美国SNAP计划认可并推广使用。东岳集团集IS014001环境管理体系、ISO9002质量管理体系、ISO10012计量体系认证的三证于一身，以一枝独秀的高新科技产品、信用和优质服务享誉国内外，成为家电、医药、航天，电子等行业的优秀分供方，其产品远销美国、西欧、东南亚、澳大利亚、中东等国家和地区，产品出口率已达到1／3以上。

东岳集团公司董事长张建宏是个颇有经营头脑的人。他所介绍的东岳经营理念、经营法则，对“东岳现象”是一个最好的注解：

高科技成为永恒的重点

透析东岳集团，其走向成功主要是依靠高科技。正是高科技产品，支撑起了“东岳”的辉煌？

张建宏：这种说法很恰当。我们的重点是永恒的，那就是高科技。只有依靠高科技，才能使我们在同行中成为先行者和佼佼者。良好的选择使我们抓住了幸运的机遇。东岳集团是乡镇企业，创建于1987年。当时，世界经济已进入高科技和新经济时代。回眸国内曾经昌盛或仍在昌盛的乡镇企业，相当一部分仍在传统产业上“低档循环”。无论是为了生存，还是为了发展，都应该放眼世界经济大潮，勇敢迎接新的挑战。为此，集团决定上马无氟化氢高科技项目，咬住高科技不放松，先后推出了制冷剂R22、绿冷等一系列高新技术产品。由于产品适应市场，很快就成为海尔、春兰、格力、长虹、澳柯玛、美的等100多家家电集团的第一供应商。 “东岳”名副其实了。

东岳集团非常注重“品牌效应”。为什么说品牌是企业的生命？

张建宏：拒绝平庸，追求卓越，是 “东岳精神”的要旨。品牌是企业的生命，高科技铸就了品牌，使企业活力大增。1999年，得知清华大学正在研究氟利昂替代产品后，我们马上赶往清华寻求合作。最后，联合组建了东岳清华绿色新技术公司，研制开发出了具有独立知识产权的绿色替代品———东岳清华系列制冷剂。该产品现成为国家环保总局颁布的绿色 “环境标志”产品和美国国家环保局新替代物项目（SNAP计划）批准认可产品，获国家技术发明奖，并获得国际正式编号。东岳集团为何享有“对环境负责企业”的美誉？我认为，这是“既要金山银山、又要碧水青山”这一企业经营理念的体现。高科技让我们找到了拥有广阔市场空间的名牌产品，但始终没有改变“环保原则至高无上”的初衷，这使我们有了市场份额的占有率和品牌的信誉度。

速度实际上就是适应性

东岳集团的发展是迅猛的，适应了新经济时代的要求。这一发展势头是怎么创造出来的？

张建宏：我认为，速度实际上就是适应性，也就是说没有速度，企业就没有生存的适应力。在企业经营上，要不断提速，追求良好。“东岳联邦”现已成为国内同行业第一名牌，主导产品国内市场占有率达36％以上，并打进了亚洲、欧洲、中东、澳洲、美洲五大市场，发展速度不谓不快。产品不仅要求高质量、高技术，还要求高速度。如东岳清华系列绿色制冷投产，如果再晚几年，绿色制冷产品恐怕就不以“东岳”冠名了。

让企业员工都当赢家

东岳集团提出打造核心竞争力指的是什么？

张建宏：打造核心竞争力，主要是指打造人的素质。以人为本，在我们企业得到了很好的体现。我们企业在发展速度上有著名的“三个1／3”，主要指的就是人的因素。所谓“三个1／3”，就是按照世界一流的技术要求和标准建设高难度项目，东岳集团只用常规项目建设1／3的投资、1／3的时间、1／3的人员完成建设任务。去年，公司有3000吨聚四氟乙烯、万吨无氟化氢和1．5万吨R22扩产，以及煤气站4个项目的破土兴建。企业员工热情高涨，夜以继日，今年4月终于使几个项目陆续投产，像以往项目建设一样，又创造了“三个1／3”奇迹。

职工的积极性从哪儿来？物质手段，还是精神力量？

张建宏：现在有一种“村庄理论”，将企业比喻为一个村庄，人和人之间有着良好的人际关系。我就像个村委会主任，每个乡亲的事都装在心里。东岳集团就像一个村庄，村庄的繁荣是每个员工的期盼。粮食分多了，他们高兴；分少了，他们谅解。因为他们把这里当成家了。这种“家的意识”的形成，需要当家人的人格力量加以凝聚，需要有智慧、能力、诚信。当家人的成功要从奉献开始。在工作之余，我与刘传奇总经理几乎都在员工中间，与他们交流，相互之间既尊重又和谐，可以说 “其乐融融”。我是“特权思想”的破除者，注重修身敬业。我认为，员工也是上帝。所以，企业员工的心跟我们靠得很近。近几年，我们还经常将员工家属请进企业，感谢他们的“后援”。

“家的意识”使东岳集团的职工懂得了奉献是快乐的。

张建宏：有一名职工，家就在附近农村，每天回家居住，但他真正是早出晚归，一年下来与毗邻而居的父母竟见不上几面。他与父母近在咫尺，却似相隔天涯。像他这样对企业情感浓厚的员工还有很多。他们把企业当成了自己的“大家”。当然，仅仅让员工有“家的意识”是不够的，还要让每个职工觉得自己都是赢家，这可能更重要。这就需要尊重人才，人尽其才，劳动与价值相称。东岳集团每年都要培养一批人才、引进一批人才、外借一批人才。公司的管理机制、用人机制、分配机制的不断完善，使员工潜能得到了最大释放，员工的价值得到了最好体现。如今，公司已有20％的员工步入高收入的行列。

与客户一起发展成长

商界有句话说，客户记忆最深的不是成功，而是失败。对此，你怎样理解？

张建宏：赢家通吃，是企业界强强联合的基础。东岳公司始终坚持一个信条，让客户与“东岳”一起发展、成长。要建立以客户为本的企业文化，让客户的价值有充分的表现机会。每年，集团领导都要与客户们欢聚一堂，纵论现在，畅谈未来，请他们给我们寻短处。对每一条意见，我们都当作“无价之宝”，对的马上就改；不便修改的，就真诚地作出解释。今年7月1日，是企业15周年大庆的日子，更是我们与客户一年一度相聚的日子。我们将把客户请到“东岳”来，当面征求意见。

越来越多的生产企业为销售产品，打出了“服务”这张牌，而且对如何建立尽善尽美的服务系统也愈加重视起来。

张建宏：服务是压轴大戏，我们一直坚持服务增值理论。我们售出的不仅是产品，更是服务和“东岳”文化。既要建立一切为了客户的经营理念，更要利用与顾客相处的每时每刻作为显露真实的瞬间。应有良好的服务模式、永远需要完善的思想、让客户百分之百满意的策略等。

永远要向对手学习

有些事情，只有走向了反面，回头再看，才能看得更清楚。所以，世界上一些著名企业正在不断进行模拟失败的实验。

张建宏：如同一个人走进了逆境，对自我的认识才会更深刻。成功企业的失败模拟实验，其实也是一种换位思考。说到换位思考，就是让客户评判。评判企业某种产品的诞生和存在是增强了企业的声誉，还是毁坏了企业的声誉，这正是我们模拟下降趋势管理的初衷。另外，我们专门提出了“学对手”的口号。能够称得上竞争对手的企业，必定有其独到之处。我们要永远学习对手，永不自傲，这也是企业文化中的一种危机理念。

“三种内耗”的提出，显然又是一种“危机理念”。

张建宏：我提出的“三种内耗”，指的是企业领导班子内耗、工程技术人员内耗、企业员工内耗。这是企业经营的大忌。“三种内耗”的结果就是失败。东岳集团公司是没有内耗的，但我还是时常把它提出来，这也是一种模拟下降趋势管理。要让人们知道，没有内耗，才有东岳集团今天的稳如泰山。