谢礼珊 - 简介：

谢礼珊，女，1965年出生，广东揭阳人，中山大学管理学博士，中山大学管理学院教授、博士生导师，资深旅游文化专家。

谢礼珊 - 兼职：

广东省第三产业研究会常务理事；
“中国旅游学术论坛”(CTA)成员；
广东省旅游饭店星级评定委员会委员；

谢礼珊 - 学习工作情况：

1982年考入中山大学外语系法语专业，1986年获中山大学文学学士；
1982年毕业后留校在中山大学管理学院任教；
1989年赴法国里昂高等商学院(Groupe ESC Lyon)深造，1990年获里昂高等商学院工商管理硕士学位(CESMA MBA)；1999年获法国国立里昂第三大学企业管理学院(Université Jean Moulin Lyon III， I.A.E)国际贸易DESS高级专业证书(Dipl?me d’Etudes Supérieures Spécialisées de Commerce Extérieur)；
2002年赴美国康乃尔大学酒店管理学院从事学术访问；
2004年获中山大学管理学博士学位。
曾任中山大学管理学院旅游酒店管理系系主任；
现任中山大学管理学院教授、博士生导师，

谢礼珊 - 研究方向：

服务营销，服务性企业经营管理，服务品牌管理，服务公平性，旅游管理等领域的研究。

谢礼珊 - 主要业绩：

目前主要从事服务营销，服务性企业经营管理，服务品牌管理，服务公平性，旅游管理等领域的研究。
1992年以来，在《中国人力资源开发》、《中山大学学报》、《上海企业》、《管理科学》、《管理评论》、《南开管理评论》、《旅游学刊》等刊物上发表学术论文70余篇，出版《服务性企业整体质量管理》、《智力型企业经营管理》等著作和教材8部。先后主持国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”，广东省自然科学基金项目“服务性企业员工心理受权影响因素及其作用实证研究”等课题。

谢礼珊 - 获奖情况：

第三届全国人事科研成果三等奖(2002年)；
广东省高教厅科技进步三等奖(1997年)；
中山大学优秀教学成果奖(1993年)。

谢礼珊 - 主要科研项目：

国家自然科学基金项目：“服务性企业整体质量管理” (75970090)
国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”
国家自然科学基金资助项目“不同文化背景下管理人员组织承诺研究”(70201012)，
国家教育委员会留学回国科研资助经费支持项目：“服务营销”(97JD6300)
国家教育委员会“九五”人文社会科学研究专项任务项目：“专业服务性企业经营管理”(97JD6300)
教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目：“公正性理论及其在服务性企业的应用”( 01JB630019)
中国移动广州分公司项目“建立行政服务评价模型”；
广东省高速公路有限公司项目“高速公路服务评价体系”
广东省自然科学基金项目“服务性企业员工心理受权影响因素及其作用实证研究”(04009756)
广州羊城兆业企业集团公司项目：“经济型酒店连锁集团战略规划”(2001.12-2002.6年)
中山市小榄镇旅游总公司项目：“旅游总公司酒店发展研究”(2000年)
香港铭源基金会项目“服务性企业管理实证研究”。

谢礼珊 - 著作：

出版著作和教材8部，主要论著：
《服务营销与服务质量管理》，中山大学出版社，1996
《智力型企业经营管理》，中山大学出版社，2001年
《服务性企业整体质量管理》第二版， 中山大学出版社，2001年
《服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究》（著译），旅游教育出版社，2004 年11月；
《旅游企业人力资源管理》，旅游教育出版社，2008年7月；
《饭店薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响》服务性企业经营管理系列丛书，中山大学出版社，2006-10-01
《电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究》服务性企业经营管理系列丛书，中山大学出版社，2006年10月
《酒店促销策略》。

谢礼珊 - 最新主要论文：

服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究，《管理学报》2008年 第6期
服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾客的研究，《中大管理研究》2008年 第2期
顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究——基于网络服务环境的实证调研，《管理评论》2008年 第6期
不同排队方式顾客感知服务公平性对满意感的影响，《管理科学》2007年 第5期
服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究，《旅游学刊》2007年 第12期
服务公平性对顾客归属感的影响，《现代管理科学》2007年 第11期
导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究，《旅游科学》2007年 第4期
从关系的角度研究授权——理论与模型，《现代管理科学》2007年 第5期
B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理研究，《消费经济》2007年 第1期
网络企业服务质量的测量及其影响的实证研究，《管理科学》2007年 第1期
组织公平性和信任感对护士心理受权的影响，《中山大学学报：社会科学版》2007年 第1期
电子商务环境中服务质量测量尺度的实证研究，《现代管理科学》2006年 第11期
企业薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响，《中山大学学报：社会科学版》2006年 第4期
服务性企业员工心理受权的影响因素及其作用，《南开管理评论》2006年 第4期
旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究， 《旅游科学》2006年 第3期
薪酬管理公平性对员工薪酬满意感的影响，《外国经济与管理》2006年 第2期
组织公正性、感觉中的企业支持与员工心理受权关系实证研究，《北京第二外国语学院学报》2005年 第5期
员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究，《旅游学刊》2005年 第5期

谢礼珊 - 联系方式：

联系电话：020-84114130
电子邮件：mnsxls@mail.sysu.edu.cn

谢礼珊 - 参考资料：

中山大学985哲学与社会科学创新基地网：研究团队　谢礼珊
网址：http://985.cyberdigit.net/pi/pi_team2.asp?t=5&pid=96
中山大学管理学院网：谢礼珊
网址：http://www.embazd.com/main/emba/sum/showteacher.aspx?id=233
宝树网：谢礼珊 中山大学教授，博士生导师，博士(1965~)
网址：http://www.xieshi.org/forum_view.asp?forum_id=12&view_id=536